TAGASTUSED & PRETENSIOONID

Lovmosti eesmärk on pakkuda kvaliteetseid ripsmepikenduste ja ilutooteid koos usaldusväärse ostukogemusega. Kui soovite toote tagastada või olete märganud puudust, palume tutvuda alloleva teabega ning täita meie veebilehel olev tagastusvorm.

1. Taganemisõigus

Tarbijal on õigus meie e-poest ostetud kaup tagastada 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, välja arvatud juhul, kui kohaldub seaduses sätestatud erand taganemisõigusest.

Pärast tagastustaotluse esitamist tuleb kaup tagastada Careria OÜ-le 14 päeva jooksul vastavalt meie poolt antud tagastusjuhistele.

2. Tagastatava kauba seisukord

Klient võib avada toote pakendi ning tootega tutvuda ulatuses, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja seisukorra hindamiseks.

Tagastatav kaup peab olema võimalikult lähedases seisukorras algsele seisukorrale. Toodet ega selle jaemüügipakendit ei tohi põhjendamatult kahjustada, määrida, saastada ega muul viisil rikkuda.

Kui toodet on kasutatud või käsitsetud rohkem, kui oli vajalik selle kontrollimiseks, ning selle väärtus on selle tulemusena vähenenud, on Careria OÜ-l õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt toote väärtuse vähenemisele.

3. Ripsmepikendused, liimid & hügieenitundlikud tooted

Lovmosti tootevalikusse kuuluvad ripsmepikendused, ripsmeliimid, harjakesed, aplikaatorid ning muud ripsmepikenduste paigaldusega seotud tooted ja tarvikud.

Klient võib toodet kontrollida, et veenduda järgmises:

• kätte on saadud õige toode või õige variant; 
• toode vastab tellimusele; 
• toode või pakend on transpordi käigus kahjustada saanud; 
• toode lekib; 
• pakend on katki või kahjustatud; 
• tootel esineb muu nähtav puudus. 

Tooteid ei tohiks testida ega kasutada viisil, mis välistab nende ohutu edasimüügi või mille tõttu ei ole enam võimalik tagada nende algset hügieenilist seisukorda.

Sõltuvalt tootest võib see hõlmata näiteks:

• ripsmepikenduste kasutamist ripsmekarbist; 
• toote kandmist ripsmetele, silmaümbrusele või nahale; 
• ripsmeliimi avamist, väljutamist või kasutamist; 
• geelpatjade kasutamist; 
• ühekordsete harjakeste, aplikaatorite või sarnaste tarvikute kasutamist; 
• professionaalsete töövahendite kasutamist protseduuri käigus. 

Teatud tooted võivad tervisekaitse või hügieeni põhjustel olla tarnitud suletud pakendis. Kui selline toode ei sobi pärast avamist tagastamiseks, võib taganemisõigus pärast pitseri või kaitsekinnituse eemaldamist lõppeda.

Ainuüksi transpordipakendi või tavapärase jaemüügipakendi avamine ei tähenda automaatselt taganemisõiguse kaotamist.

Iga tagastus hinnatakse eraldi vastavalt konkreetsele tootele, selle seisukorrale, pakendile ning sellele, kas toodet on kasutatud.

4. Kauba tagastamine & tagastamiskulud

14-päevase taganemisõiguse kasutamisel kannab kauba tagastamise otsesed kulud klient, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

Kui toode saabus kahjustatuna, on defektne, ei vasta tellimusele või ei vasta muul Careria OÜ vastutusalasse kuuluval põhjusel lepingutingimustele, hinnatakse olukorda eraldi ning vajaduse korral hüvitatakse mõistlikud tagastamiskulud.

Kaup tuleb tagastada vastavalt Careria OÜ antud juhistele ning pakendada hoolikalt, et vältida kahjustusi transpordi käigus.

5. Raha tagastamine

Nõuetekohase tagastuse korral tagastatakse tarbijalt saadud maksed vastavalt kohaldatavale õigusele hiljemalt 14 päeva jooksul alates tagastamistaotluse saamisest.

Careria OÜ võib raha tagastamisega oodata seni, kuni tagastatud kaup on kätte saadud või kuni klient on esitanud tõendi selle kohta, et kaup on tagasi saadetud.

Raha tagastatakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida kasutati algse ostu puhul, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

Kui tagastatud kauba väärtus on vähenenud selle tõttu, et toodet on käsitsetud või kasutatud rohkem, kui oli vajalik selle kontrollimiseks, võib tagastatavat summat vastavalt vähendada.

6. Taganemisõiguse erandid

14-päevane taganemisõigus ei kehti seaduses sätestatud juhtudel.

See võib hõlmata muu hulgas suletud kaupu, mida ei ole tervisekaitse või hügieeni põhjustel pärast avamist võimalik tagastada, kui pakendi pitser või kaitsekinnitus on pärast kauba kättesaamist eemaldatud.

See, kas erand kohaldub, sõltub konkreetse toote olemusest, pakendist ja seisukorrast.

Need piirangud ei mõjuta kliendi õigust esitada pretensioon juhul, kui toode oli kättesaamisel defektne, kahjustatud või ei vastanud tellimusele.

7. Defektsed tooted & kaebused

Kui toode on defektne, kahjustatud või ei vasta tellimusele, palume sellest Careria OÜ-le esimesel võimalusel teada anda ning täita meie veebilehel olev tagastus- või kaebusevorm.

Võimaluse korral palume esitada:

• tellimuse number või muu ostu tõend; 
• toote nimi; 
• probleemi üksikasjalik kirjeldus; 
• fotod või video, millel puudus on nähtav. 

Selliste toodete puhul nagu ripsmeliimid võime probleemi võimaliku põhjuse hindamiseks küsida lisateavet toote säilitamise, avamise ja kasutamise kohta.

Careria OÜ võib küsida täiendavat teavet või paluda toode kontrollimiseks tagastada.

8. Pretensiooni esitamise õigus

Tarbijal on õigus esitada puudusega kauba kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest, vastavalt kohaldatavale õigusele.

Careria OÜ ei vastuta puuduste või kahjustuste eest, mis on tekkinud järgmistel põhjustel:

• vale või mittesihipärane kasutamine; 
• kasutusjuhendi eiramine; 
• ebaõige säilitamine; 
• tootepõhiste säilitamisnõuete eiramine; 
• pärast avamist tekkinud saastumine või riknemine; 
• väline või mehaaniline kahjustus; 
• ebaõige puhastamine või käsitsemine; 
• tavapärane kulumine. 

Kõiki kaebusi hinnatakse individuaalselt.

Kirjalikele kaebustele vastatakse seaduses sätestatud tähtaja jooksul, üldjuhul hiljemalt 15 päeva jooksul. Kui vajalik on täiendav kontroll või hindamine, teavitame klienti sellest vastavalt.

9. Kontaktandmed

Tagastuste või kaebustega seotud küsimuste korral võtke palun ühendust:

Lovmost
Juriidiline isik: Careria OÜ
E-post: info@careria.ee
Veebileht: www.lovmost.com

Tagastuse või kaebuse esitamiseks palume esmalt täita meie veebilehel olev tagastusvorm, et saaksime olukorra üle vaadata ja anda edasised juhised.